Tietosuojakäytäntö

Henkilötietojen käsittely
SHOP.HUPPA.EU:n henkilötietojen vastuussa oleva käsittelijä on HUPPA OY (rekisterikoodi 2652522-7), osoite Mikkolantie 1 A, 4 krs, oo640, Helsinki  ja sähköposti info@huppa.fi

Mitä henkilötietoja käsitellään
• nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• osoite tavaran toimitusta varten
• pankkitili
• tavaroiden ja palveluksen kustannukset ja maksuihin liittyvät tiedot (tilaushistoria)
• asiakastuen tiedot

Mihin tarkoitukseen henkilötietoja käytetään
• henkilötietoja käytetään asiakkaan tilauksen hallintaan ja tavaroiden toimittamiseen
• Tilaushistorian tietoja (tilauksen päivämäärä, tuotteen nimike, kappalen määrä, asiakkaan tiedot) käytetään verkkosivustolla tekemiesi ostosten ja palvelun laadun kehittämiseksi sekä asiakkaiden mieltymysten analysointiin
• pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamista varten asiakkaalle
• henkilötiedot kuten sähköpostiosoite, puhelinnumero, asiakkaan nimi, käsitellään tavaroiden ja palvelujen tarjoamiseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi (asiakastuki)
• verkkokaupan käyttäjän IP-osoite tai muita verkon tunnisteita käsitellään verkkokaupan tarjoamiseksi tietoyhteiskunnan palveluna sekä verkkokäyttötilastojen laatimiseksi

Oikeusperuste
• Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi.
• Henkilötietoja käsitellään lailliseen velvoitteen täyttämiseksi (mm kirjanpito sekä kuluttajariitojen ratkaisu)
• tietojenkäsittely tapahtuu asiakkaan suostumuksella seuraviin toimintoihin: markkinointi, uusista tuotteista tiedottaminen ja asiakasta kiinnostavat kampanjat

Vastaanottajat, joille henkilötietoja välitetään
• henkilötiedot välitetään verkkokaupan asiakastukeen ostojen ja tilaushistorian hallitsemiseksi ja asiakasongelmien ratkaisemiseksi.
• Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Jos toimitustapana on merkattu kotiinkuljetus, silloin välitetään lisäksi myös asiakkaan kotiosoite.
• Jos palveluntarjoaja vastaa verkkokaupasta, henkilötiedot siirretään palveluntarjoajalle kirjanpitotarkoituksia varten.
• Henkilötietoja voidaan siirtää tietotekniikkapalvelujen tarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toimintojen tai tietojen ylläpidon varmistamiseksi.

Tietoturva ja pääsy tietoihin
• verkkokaupan työntekijöilla on pääsy henkilötietoihin, joilla on pääsy henkilötietoihin verkkokaupan käyttöön liittyvien teknisten ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakastukipalvelujen tarjoamiseksi
• verkkokauppa toteuttaa asianmukaiset fyysiset, organisatoriset ja IT- suojaustoimenpiteet henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoamiselta, katoamiselta, muuttamiselta tai luvattomalta käytöltä ja paljastamiselta.
• Henkilötietojen siirtäminen verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoaja ja tietojen ylläpito). Henkilötietojen käsittely tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden kanssa tehtyjen sopimusten perusteella. Valtuutettujen käsittelijöiden on varmistettava asianmukaiset suojatoimet henkilötietojen käsittelyssä.

Pääsy henkilötietoihin ja niiden oikaiseminen
Pääsy henkilötietoihin sekä tietojen muokkamineen on mahdollista verkkokaupan henkilökohtaisella käyttäjätilillä. Jos ostos on suoritettu ilman käyttäjätiliä, henkilökohtaisiin tietoihin pääsee asiakastuen kautta.

Suostumuksen peruuttaminen
Jos henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan suostumuksen perusteella, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumuksensa ilmoittamalla asiasta asiakastukeen sähköpostitse.

Henkilötietojesi säilytysaika
• verkkokaupan asiakastiliä suljettaessa henkilötiedot poistetaan, ellei niitä tarvitse säilyttää kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisua varten.
• Jos verkkokaupan tilaus on tehty ilman asiakastiliä, tilaushistoriaa säilytetään kolme vuotta.
• Maksuja ja kuluttajariitoja koskevissa erimielisyyksissä henkilötietoja säilytetään, kunnes vaatimus täyttyy tai vanhentumisaika päättyy.
• Kirjanpitotarkoituksiin tarvittavia henkilötietoja on säilytettävä seitsemän vuotta

Henkilötietojen poistaminen
Jos haluat poistaa henkilökohtaisia tietoja, ota yhteyttä sähköpostitse asiakastukeen. Poistopyyntöön on vastattava viimeistään kuukauden kuluessa, ja tietojen poistamisaika on määriteltävä.

Henkilötietojen siirto
Sähköpostitse lähetettyyn siirtopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakastuki tunnistaa sinut ja tiedottaa siirtoon sovellettavista henkilötiedoista.

Suoramarkkinoinnin ilmoitukset
• Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointi-ilmoituksia, sopiva viite tulisi valita sähköpostin otsikossa / alatunnisteessa tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
• Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksiin (profilointi), asiakkaalla on oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojensa alku- ja jatkokäsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinoinnin profilointi, ilmoittamalla asiasta sähköpostitse asiakastukeen (näiden tietojen on oltava selkeästi ja erillään muista tiedoista).

Riitojen ratkaistaminen
• Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät riidat ratkaistaan asiakastuen kautta (info@huppa.fi)